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行业新闻

阿里、亚马逊收入大涨,新零售引擎燃起极致“心”服务之争

时间:2017-05-17
  四年前,马云放话“电商将取代实体零售”并和王健林立下“一亿赌约”。然而十年赌期还未过半,马云就在2016年10月的云栖大会上宣称,“未来阿里巴巴不再提‘电商’一词,而是要打造‘新零售’”。
 
  对于刚刚过去的2016年商业形态发展的总结和展望,可能最让人印象深刻的就是新零售了。前不久,当阿里2017财年第三季度收入大涨和亚马逊市值超美国8大零售商总和的消息出来后,关于新零售的讨论热度再次被推高。
 
  这个时代我们所看到的雄心勃勃的新零售


 
  在巨头的带动下,零售业正在翻开崭新篇章:
 
  亚马逊打造了“AmazonGo”新型超市、“AmazonBook”实体书店;
 
  阿里巴巴发布VR购物产品Buy,打造了素型生活、就试?试衣间、盒马鲜生等新奇品牌;
 
  银泰将双十一狂欢搬到商场里,近500平方米淘品牌集合店落地;
 
  王府井宣布成立全渠道中心,建设数据驱动的新零售能力。
 
  这个时代,线上也好,线下也好,电商也好,传统也好,这些都不重要。消费者的体验才是最重要的。无论是亚马逊的新型超市、书店还是阿里、银泰和王府井的布局,都意味着这些巨头正在通过线上线下的融合,改变人们消费的物理特性与边界,从而打造全新的消费模式与体验,而这也正是新零售的本质。
 
  在新零售模式中,以服务带动用户需求创生,并在商品全生命周期中为用户持续不断地提供高效极致的服务,这是新零售价值的真正边界。正因如此,这个时代新零售才更显生机。
 
  做到“心”零售,新零售就成功了一半
 
  近年来,伴随着人们生活水平的提高和观念的更新,“消费升级”浪潮在中国渐成规模。品质革命渐次展开,“幸福产业”快速发展,娱乐、文化、交通、通信、教育、医疗保健、住宅、旅游等领域的消费均出现高速增长——传统的生存型、物质型消费开始让位于发展型、服务型等新型消费。
 
  这类发展型、服务型等新型消费的背后,实际反映了消费者消费心理和需求的变化——从追求价廉到物美、不为过活为生活。在这个时代风口下,新零售应该利用技术、大数据等手段不断提升用户的体验。
 
  当用户体验和服务得以提升之后,才能更好的推动消费。


 
  比如,在Prada试衣间的智能屏幕前,每件衣服上的RFID芯片会自动被识别,屏幕上就会自动播放模特穿着这件衣服走T台的视频,与消费者产生互动。
 
  而衣服被拿的次数、停留时间、是否被购买等信息,都会通过RFID进行收集并传回Prada总部,加以分析和利用。通过RFID技术的应用,不仅提升了消费者的购物体验,还帮助Prada提升了30%以上的销售量。
 
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  除此之外,能够带来新奇愉悦互动体验的还有耐克让定制成品“眼见为实”。耐克采用了AR投影技术,在巴黎的一家店内,消费者使用配备的平板电脑设计好球鞋的花色后,这双鞋就会立刻“真实”地出现在眼前。
 
  线上也好、线下也好,新零售服务的对象都是人,只有更好的满足用户的需求、解决用户的痛点、提升用户一站式等购物体验,这样的经济才会有价值。
 
  现在回过头想想,为什么实体商业不行,但是宜家却活的很好;为什么当当线上书店生意很好,但是还要开一个线下书店;为什么支付宝在双12要给到超市五折折扣......做到“心”零售,新零售就成功了一半。消费者喜欢在什么店铺购物?无非就是带来优质体验、让TA心情舒畅的店铺。
 
  

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