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公司新闻

《我的前半生》教你如何提升服装销售

时间:2017-07-14

  最近爆火的一部电视剧《我的前半生》,再次将马伊琍推上话题女王的宝座。今天,我们不是来跟大家吐槽剧中罗子君是怎么被离婚的,而是蹭个热点,浅谈罗子君在剧中去面试一家某国际奢侈品牌销售职位的桥段,看看有哪些地方值得我们借鉴和学习的。
 
  不管是奢侈品还是其他类型的品牌
 
  最重要---维护客户
 

 
  店铺的销售80%都来自老顾客,当然这种说法也不完全对。如今零售业态竞争激烈,不仅要维系好和老顾客的关系,提升老顾客的忠诚度,还要吸引更多新顾客,才能帮助店铺提升销售利润,创造品牌价值。
 
一、提升老顾客忠诚度,吸引更多新顾客、增强体验式服务
 
  和顾客建立信任和感情联系点
 
  用亲切关心真诚的服务态度让顾客安心放松警惕,找到顾客关心的热点打开与顾客之间的话题,缩短与顾客之间的距离。就像剧中唐晶时时为子君着想,了解她的想法,知道她的需求。



  
  为客户提供适合他们的产品介绍
 
  及时掌握老顾客之前到店购买情况、服装码数、款式颜色偏好、个人消费习惯、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式等分析,有了这些有效数据分析,可以在第一时间帮助销售人员快速了解顾客情况,帮助其和顾客建立信任关系,把客户带入她所需的产品区域,并通过一些体感技术和互动技术准确的进行服装展示,让顾客真正感受到品牌服务独特性,增强对产品的喜欢程度和忠诚度。就好比把自己当成唐晶去爱护子君的方式,子君也必将回报你的真心。销售是一种体现自我价值的一种工作,是一种高级的语言工作,是一种服务于人的情感工作。

  EtagtronIMirror在HugoBoss店中的应用
 
二、重视售后回访
 
  要让顾客了解到我们不光有优质的产品,我们还有周到、热情、细心的服务。售后服务也要做到始终如一。主动询问顾客售后使用的感受,并告知洗涤和保养的方法。遇到售后问题,也要保持微笑的进行沟通和解决,切莫让顾客觉得消费前后有服务上的落差。
 
  服务要至始至终,与售前、售中、售后相配合,达到一种和协与完美。
 
三、新形象
 
  如今实体店铺的覆盖面还是有限的,顾客进店率也不是很高。在这样的情况下,店铺改变陈列就尤为关键,除了店铺橱窗设计和更新,也可以在店铺陈列中融入科技元素吸引顾客到店驻足互动。比如:在服装陈列区设置智能货架,当顾客拿起服装时,货架屏幕实时显示该服装的试穿效果以及款式设计理念等介绍,顾客能了解更多有关此款产品的情况信息。


 
  波司登使用Etagtron智能货架系统
 
  又或者可以将自己选中的衣服在智能魔镜前进行试穿,智能魔镜会提示顾客该产品的搭配信息,价格,相似款式推荐,试穿率参考,拍照分享等。顾客在进行自助式体验购买时,真正体验到品牌的专业化服务和独特之处。


 
  EtagtronIMirror在Gucci店中的应用
 
  伊泰特伦智能零售解决方案和产品是基于RFID技术、互动技术以及云数据处理技术为一体的多种??榛搅闶劢饩龇桨?。其产品包括RISYS系统覆盖于零售供应链过程从门店、仓储、生产到RFID智能标签生产,智能化产品包括智能货架、智能魔镜IMirror、智能防盗(EASRFID)、RFID整箱通道、监控、入侵系统等。

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